Concierge w języku polskim brzmi konsjerż. W dawnych czasach był to człowiek odpowiedzialny za zapalanie świec w zamkach i dworach, później kojarzony był raczej jako dozorca i odźwierny w kamienicach lub hotelach. Z upływem czasu jego rola się zwiększała i stał się człowiekiem spełniającym i organizującym wszelkie zachcianki gości hotelowych. Rezerwował stoliki w restauracji, kupował bilety na spektakl teatralny, umawiał spotkania oraz spełniał wszystkie nawet najbardziej nietypowe kaprysy. Profesja ta rozwinęła się szczególnie w ekskluzywnych hotelach. 

W dzisiejszych czasach usługi concierge uległy znacznemu rozszerzeniu. Występuje on teraz w roli osobistego asystenta do wszelkich zadań, na które zapracowani ludzie nie mają czasu.

Czym są usługi concierge?

Usługi concierge w dzisiejszej formie narodziły się w USA, jako odpowiedź na zapotrzebowanie dla ludzi przepracowanych, niemających czasu na organizowanie wielu spraw wokół siebie. Dotyczy to zarówno osób prywatnych jak i przedsiębiorstw. Z pomocy concierge korzystają zarówno menadżerowie, właściciele przedsiębiorstw, seniorzy czy młode matki. Zakres usług jest tak szeroki, że każda potrzeba zostanie zaspokojona.

W Polsce usługi concierge dopiero się rozwijają i powoli zyskują na popularności. Wraz z powiększaniem się liczby zapracowanych i coraz bogatszych Polaków zapotrzebowanie na takie rozwiązania rośnie. Wiele banków w ramach obsługi klientów VIP oferuje dodatkowe usługi concierge, są one także czasem dołączane do samochodowego pakietu assistance. Poza tym powstaje wiele firm, które specjalizują się w  usługach osobistego asystenta. 

Obecnie tempo życia jest bardzo szybkie, brak nam czasu wolnego. Często nie można pogodzić natłoku spraw zawodowych z dopilnowaniem pozostałych obowiązków. I tutaj jest pole do działania dla concierge. Jego spektrum możliwości jest bardzo szerokie. Zaczynając od załatwienia najprostszych spraw jak zawożenie dzieci do szkoły, umówienie wizyty u weterynarza, dokonanie zakupów czy rezerwacji biletów, aż po bardziej wymagające np. organizacja wesela, podróży wakacyjnych i inne. Usługi concierge sprawdzą się także, w zleceniach wydawałoby się niemożliwych jak zakup dawno wyprzedanych biletów na mecz. Firmy oferujące takie usługi mają bardzo szeroką sieć kontaktów zarówno w kraju, jak i za granicą oraz zespół doświadczonych pracowników. Dzięki temu są w stanie sprostać zamówieniom, które dla nas indywidualnie, byłyby nie do zrealizowania. Działają według. motta: „rzeczy niemożliwe załatwiamy od ręki, na cuda należy poczekać do jutra”. 

Jaki powinien być dobry concierge?

Zawodu concierge nie może wykonywać każdy, musi to być osoba niezwykle zorganizowana, godna zaufania, bardzo komunikatywna, ale z charakterem. Konieczna jest duża odporność na stres, umiejętność działania pod presją czasu i ciągła gotowość do podjęcia zadań. Poza tym, klienci oczekują pełnego zrozumienia, dyskrecji i lojalności. Powierzając concierge’owi swoje zadania, okazują mu zaufanie, którego w żadnym wypadku nie można zawieść. Tylko relacja oparta na pełnym zaangażowaniu może zaowocować dobrą i długotrwałą współpracą. Liczy się zadowolenie klienta z efektu końcowego, pieniądze mają tu często drugorzędne znaczenie.

Prowadzisz przedsiębiorstwo, które sporą część swoich zarobków zawdzięcza pracy przedstawicieli handlowych? Chcesz zwiększyć efektywność pracy handlowców, jednocześnie pozytywnie wpływając na komfort ich pracy? Nie możesz więc przechodzić obojętnie obok świetnego narzędzia oferowanego przez IQ Solution – route.plus.

Automatyzacja pracy przedstawiciela handlowego

Przedstawiciel handlowy ma na swoich barkach sporo obowiązków, które nieraz wywierają na nim presję, a więc pracownik koniecznie musi posiadać odporność psychiczną na wiele niekorzystnych sytuacji, uwzględniając złe warunki na drodze, problematycznych klientów, szybką konieczność rozwiązywania problemów i wiele innych. Handlowiec większość czasu spędza poza swoim miejscem zamieszkania, ponieważ jego praca polega na podróżowaniu od jednego klienta, do następnego. Samodzielne planowanie trasy może być bardzo trudnym zajęciem, zwłaszcza biorąc pod uwagę zmienność warunków drogowych. Na szczęście powstało wyjątkowe narzędzie, które zajmie się planowaniem trasy za Twojego pracownika i wykona to zadanie doskonale, dzięki czemu Twoja firma zarobi więcej, a pracownikowi będzie pracowało się przyjemniej.

Żeby skorzystać z programu dla handlowców należy przede wszystkim uruchomić system przygotowany uprzednio przez specjalistów firmy. Następnie, będziesz musiał poświęcić odrobinę uwagi na stworzenie dokładnej bazy danych swoich klientów oraz pracowników. W celu ułatwienia wystarczy przygotować bazę w pliku Excel. Najważniejszymi elementami bazy danych będą adresy oraz atrybuty biznesowe, wskazówki odnośnie konkretnych klientów itd. Kiedy dane zostaną wczytane do systemu, będziesz w stanie przystąpić do konfiguracji. W tym kroku określisz między innymi to, ile godzin dziennie pracownik ma poświęcić na pracę.

Stwórz optymalną trasę dla swojego handlowca

Za pomocą geokodowania, opartego na wcześniej wprowadzonych adresach będziesz w stanie stworzyć mapę dla swojego handlowca, która będzie najbardziej optymalna, tj. wzięty pod uwagę będzie ruch na drodze, odległość między klientami itd. Dla przykładu – kiedy zatrudniasz wielu handlowców i na terenie działań jednego z nich występują liczne korki, natomiast przedstawiciel handlowy z pobliskiego obszaru ma więcej „luzu” – wtedy to on przejmie jakiegoś klienta, a więc wszystkie osoby zostaną odwiedzone przez Twoich pracowników według określonego planu.

Będziesz w stanie dokładnie określić obszary pracy swoich handlowców, ale też zyskasz możliwość dowolnego modyfikowania ich. Co więcej, będziesz również otrzymywać dokładne raporty, które pozwolą Ci skontrolować i ocenić efekty działań swoich pracowników. Owe raporty będą do Ciebie dostarczane każdego dnia, dlatego będziesz mógł wdrożyć różne działania, które jeszcze bardziej zwiększą skuteczność działu przedstawicieli handlowych. Będziesz mieć także dostęp do lokalizacji swoich pracowników poprzez dane z GPS.

Program dla handlowców to niesamowita okazja do zwiększenia wydajności swojej firmy. Ponadto, ceny za usługę wahają się między 20-100 złotych za miesiąc, a więc nie jest to dużo biorąc pod uwagę efekty. Co więcej, narzędzie pozwala na przetestowanie usługi demo, przez co przed ostatecznym skorzystaniem z oferty przekonasz się, na czym polega działanie route.plus.